「信用卡解冻」平安银行信用卡中心多措并举 助力打赢疫情防控阻击战

  自新型冠状病毒肺炎疫情发生以来，平安银行信用卡中心对此高度重视，第一时间行动起来，积极落实监管部门各项工作要求，有针对性地推出持卡人关怀政策，全力保障客户金融服务有序运转，并切实履行作为企业公民的社会责任，为疫情重点地区提供多方面的公益援助，内外联动，将疫情防控作为工作的重中之重，先后推出了各项暖心举措，助力打赢疫情防控阻击战。

  推出关怀政策 与持卡人共抗疫情

  针对不幸感染新型冠状病毒肺炎的客户、战斗在医疗一线的客户，平安银行信用卡中心推出还款期限延长、费用减免的关怀政策。参与救灾的医护人员、警察、部队、政府工作人员及患病无法正常还款的客户，可拨打服务热线95511进行情况反馈，平安银行信用卡中心会根据客户情况适当提供延期还款、减免利息费用等特别服务。

  7×24小时在线 暖心服务全面保障

  在洞察到疫情使人们消费生活发生巨大改变后，平安银行信用卡中心上下联动，做出快速响应，大力推行线上贴心服务，全力保障广大市民的日常金融需求。

  首先，7×24小时线上服务不间断，市民足不出户即可在家完成信用卡申请、交易、查账，还款，调额，借款，分期，移动支付绑卡等服务。同时，平安口袋银行App还推出实时疫情和智能客服专区，为用户提供实时疫情播报、在线金融保障、在线理赔、7×24小时在线问诊等服务。

  其次，平安口袋银行App中的口袋商城快速搭建线上生活专区，支持生活缴费，用户可以用积分兑视频会员，购买生活商品、各类药品、宅家零食等，最大限度降低外出感染风险；加大合作商户补贴力度，加码饿了么、腾讯视频等适合宅家的活动消费福利，助力渡过疫情隔离期。

  最后，升级平安保险金卡信用卡权益，新配备百万医疗保障，最高400万元保额，覆盖0种特定疾病，为客户健康保驾护航；放开药品赔付范围、赔付额度、医院选择、理赔时效、诊疗项目等的限制，为客户就医看病提供全方位保障。

  金融服务有序高效运转的背后，是平安银行信用卡中心强大的快速应急技术与人力保障能力。为保障疫期客户服务工作的顺利进行，平安银行信用卡中搭建了远程办公体系，建立了高效联络机制，IT及客服有序在线，7×24小时不间断监控系统运行情况，在保障客户服务不受疫情影响的同时，有效保障员工健康。

  凝心聚力祈福平安 公益持续在行动

  为了全力配合做好疫情防控工作，平安银行信用卡中心积极践行金融行业社会责任，不断协同更多资源助力疫情防控。

  疫情爆发之初，针对武汉定点医院口罩紧缺问题，平安银行信用卡中心通过平安信用卡商城平台、人事等部门向平安银行信用卡武汉分中心(以下简称“武汉分中心”)提供了一批捐赠口罩的资源，武汉分中心结合本地了解的资讯，快速对接了资源紧缺的新增定点医院武汉市第六医院江汉大学附属医院，并积极协调供应商、物流、医院等。最终，平安银行信用卡中心捐赠的21 300个口罩历时28个小时到达医院，投入抗疫一线。此外，武汉分中心还建立了员工情况监测制度，一旦有员工有身体不适均上报分中心专人备案、登记，并督促员工就诊治疗、回家休息。在全员共同关注和努力下，武汉分中心在距离华南海鲜市场不到3000米的情况下，截至目前全员身体状况正常，能够全身心投入到客户服务的工作中去。1月30日，平安银行信用卡中心又通过平安好医生帮助协调到10 000只口罩，并通过平安银行武汉分行将这批口罩捐赠给武汉大学附属中南医院。

  考虑到近期有不少持卡人无法与亲友相聚的情况，2月14日，平安银行信用卡中心在线发起了“万众一心抗疫情，众志成城保平安”祈福捐款活动，倡议持卡人通过平安信用卡祈福页面为亲人、爱人、朋友、同胞在线送上祝福，平安信用卡代替每位祈福者向湖北省慈善总会捐赠1元钱，情人节当天捐赠增至5.2元，将小爱汇成公益暖流，助力一线攻坚克难。

  同时，平安银行信用卡中心积极做好面向广大持卡用户的疫情防控宣传引导工作，运用平安信用卡官方新媒体平台传播权威及主流媒体普及疫情防控的知识与政策措施，传播社会正能量。

  这场没有硝烟的防疫阻击战已经进入关键期，平安银行信用卡中心将会持续为持卡人提供“有温度”的在线金融服务，用专业和担当向社会传播企业正能量，全民齐心协力，战“疫”必胜。

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