银行信用卡商城被指重眼球不重服务

电商巨头的价格战打得轰轰烈烈，很多银行业大佬们也没消停，纷纷盯上了电商这块大“蛋糕”，跨界做起了网上商城，并有愈演愈烈之势。但是，银行做网上商城，除了可分期付款和贷款外，在诸多方面都不具备优势。

银行“网店”方兴未艾

银行和电商联系在一起，在今天已经不足为奇。工商银行、建设银行、交通银行、招商银行、兴业银行、民生银行等都有自己的网上商城，为客户提供综合服务，与淘宝、京东、卓越亚马逊等传统电商没有区别，商品范围涵盖了衣食住行、数码家电，还可以办理日常的缴费业务。

其实，网上商城早已不是一个新生的事物，不过此前众多银行的网上商城主要是为信用卡客户进行分期付款而设立的，随着时间推移、技术逐渐成熟，网上商城俨然已经是名副其实了。不久前建设银行“善融商务商城”的上线，吸引了市场的眼球。它的亮点在于为客户提供了支付结算、融资、担保等全方位服务，同时也为众多商家提供了销售商品的平台，还可以发布求购信息，远远超过了对银行的固有印象。

交通银行最新上线的“交博汇”与建设银行的网上商城相类似。但是现在很多银行的网上商城还是主推信用卡分期销售、积分换购的模式。如中国银行的银通商城，可以提供在线购物、分期付款等服务；招商银行的一网通商城也是如此，支付时更强调使用本行信用卡选择分期付款。

可贷款支付成最大亮点

说起淘宝、京东商城、卓越亚马逊等网络购物平台，很多用户都很熟悉，从挑选商品到下单、支付，目标明确、动作快捷的消费者通常几分钟就能“搞定”。那么，要想在银行旗下的“网店”购物又该如何操作呢？

与上述京东、淘宝等网购平台不同，目前各家银行的网络商城只认自家客户。例如，工商银行的商城只允许牡丹灵通卡、理财金账户卡、信用卡、贷记卡、国际卡和商务卡等工行客户购物，客户在成功开通个人网上银行后便可在线购买各种商品。购物的方式与电商平台并无二致，同样是浏览商品、确定商品、填写订单、确认支付等步骤。

然而，在支付方式的选择上，银行系网上商城比普通的电商平台要有优势。以往，客户在淘宝、苏宁易购等平台上购买商品，只能通过储蓄卡、信用卡一次性付款、信用卡在线分期这三种模式付款，大多数信用卡发卡行不允许客户在小型电商平台申请信用卡在线分期付款，客户在购买电脑、手机等数码产品时，往往要承受较大的还款压力。

而银行系网上商城不仅允许客户通过信用卡在线分期，还支持客户利用贷款购买商品。记者在建行善融商务个人商城了解到，客户可在该商城上直接申请个人小额贷款并支付订单。银行会根据客户资信及借款申请情况在线实时审核，审核通过后银行将立即发放贷款。贷款的利息支付则有客户付息、商户贴息两种方式。工商银行、招商银行网上商城不仅支持信用卡分期付款，还引入了团购、限时抢购等时下流行的购物方式，为个人客户争取更优惠的价格。

相比电商网站 无优势

不过，在银行客户看来，究竟在银行“网店”购买的商品是否真的比市价优惠，才是他们最关心的问题。

其实目前多数银行的“网店”依旧是信用卡分期付款商城的延伸，在分期的同时银行已经将分期付款的手续费、利息平摊到了商品价格中，所以多数产品的价格都要高于市场价格。不过建设银行的“善融商务商城”的商品，多是由各地的供应商提供，如果不做贷款支付、分期付款的话，价格和其他电商网站相差不多。但是银行进军电商行业的主要目的就是推销自己的贷款、分期业务，相较大型电商网站，其商品规模、售前售后、人员服务配置规模都比较小。

记者同时发现，各家银行相同的商品价位相差比较大，银行客户在购买时还是应该与市场价格、电商网站价格做比较。并且，虽然银行网上商城售卖的商品价格比市场价格便宜，但是跟专业的电子商务平台相比，并没有多大优势。“一方面很多大型电商网站的知名度高，品质服务方面都有保证；另一方面银行商城的商品虽然多元、全面，但可选择性偏弱。”一位业内人士表示。

其实，到目前为止，多数银行可能还是在做“赔钱赚吆喝”的买卖，记者注意到，现在多数银行网上商城的访问量不高，多款商品的购买量也较低，很多时下比较火的商品却没有一条评论。

购物纠纷 令消费者忌惮

在不少消费者看来，银行有良好的口碑和实力，因此银行从事网上商城有着天然的优势。事实上，银行网上商城的定位只是一个支付平台，对货物的质量和售后服务，银行往往都打出“免责”的护身符。

例如，京东商城售出物品除存在国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题，京东方面出现的货物流损、缺件或商品描述与网站不符等问题也可以退换货。而银行系网上商城则大多采取“免责”做法。如工商银行、招商银行、兴业银行等网上商城明确表示：客户与商户通过银行网上商城交易时发生诸如商品质量争议、价格争议、优惠促销争议等引起的纠纷，均应由客户与商户双方协商解决。银行不提供咨询、投诉服务，不承担协调客户、商户之间争议与纠纷的责任。