广发银行信用卡电子账单常见问题

1、我上月有消费，而且已经是账单日后的5个工作日了，为什么还收不到电子账单？

答：请使用IE浏览器登录您的电子邮箱，检查电子账单是否被归类在广告邮件或垃圾邮件文件夹中，如果是，请根据 《如何添加白名单指引》将广发银行发件邮箱地址添加到接收白名单，那么以后就可以正常接收广发银行信用卡电子账单。

2、检查过广告邮件或垃圾邮件文件夹，还是没有发现电子账单？

答：有两个原因可能导致这种情况：

（1）、如电子账单被归类在广告邮件或垃圾邮件文件夹中，邮件运营商可能会在一定限期（例如7日）后将其自动删除，您可以在邮箱设置中将此期限设置得长一点，或者根据《如何添加白名单指引》将我行发件邮箱地址添加到接收白名单，那么以后就可以正常接收我行电子账单。

（2）、您在接收电子账单的时候，确实发生了问题，此类情况请致电客服热线95508进行查询。

3、95508回复说我的电子邮箱地址无效怎么办？

答：请将您有效的电子邮箱地址告知客服，广发银行信用卡中心会为您更新资料，并请您留意下个月的电子账单接收情况。

4、我为什么有时候能收到电子账单，有时候又收不到呢？

答：目前雅虎邮箱（yahoo.com、yahoo.com.cn）、TOM邮箱（tom.com）及小型企业邮箱（例如以贵司域名作为@后缀的邮箱）接收广发银行信用卡电子账单会存在不稳定的情况，我们建议您更换腾讯（qq.com）、网易（163.com）、新浪（sina.com.cn）邮箱接收电子账单，以获得稳定的服务。

5、如何退订电子账单？

答：您可以在电子账单里点击“退订阅链接”实现停发电子账单。但是电子账单能让您清楚卡片交易、还款等情况，我们建议您继续收取电子账单。