银行货台是干嘛的？功率为什么那么低？

这两天网点又遇到被投诉了，投诉理由是客户说银行柜面处理功率太慢?那今日就来总结下为什么银行货台功率那么低吧。

现在手机银行、网银、自助机具都这么先进方便了，年轻人真的很少去一次银行网点了。要逼得年轻人跑银行网点柜面处理的，那必定是不一般的，杂乱的事务。

前面说了，年轻人不来网点了，那现在来网点的当然大多数都是老年人了。相较而言，反响慢，了解能力差，原本5分钟能办完的事，往往交流就得20分钟。便是一些简略的输暗码或签名操作都会重复过错来回拉扯，当然要花费更多时间。

(你说输暗码，他说他没设暗码。你说你没设暗码之前取钱流水都是咋取的呢?他说他试试，你告知他暗码是6位数，他非要输8位，他说他没设过6位数的暗码。我说那给你重置吧，他又说他试试。你觉得这个拉扯得几分钟?功率低在哪?)

银行现在全体寻求赢利寻求目标，恨不能全员营销，当然是紧缩运营人员了。现在网点少柜员是职业趋势，曾经开3个窗口的，现在根本常态1个，机动1个，俗称1.5个窗口。客户又不论，看到一排的窗口，却只有一两个柜员在后面干活，自己又等了老半天，当然气不打一处来。

银行为了躲避职责和危险，不断加长流程链，添加审阅内容，各种事务需求奇葩的会集处理，长途授权。总归现在柜面事务从规划上便是流程弯弯绕绕的，天然加大了事务处理时长。

许多银行减缩本钱，甘愿给银行高管多发十万，也不给一线网点换台新设备。柜员用着卡顿的电脑，硬件时长掉链子。一会接触不良需求重插下线头，一会电脑黑屏重启了，然后客户看着柜员无所事事，其实是他在重启或开机他的老破设备呢，假如客户气愤能让柜员的电脑变流通，也就不会有这个问题啦。

触及现金，带来的是严厉的过后监督，毫无人性化的照章办事，每一个柜员都犯过过失开过工单扣过钱，所以做起事来必定小心谨慎时间防备犯错。

许多客户不了解，扯着嗓门起哄，叫着办事务这么慢，你们要银行关闭了。自己是过个嘴瘾，却耳濡目染影响还没办事务的人。就好像你没见过一个人，但听他人都在说他坏话，你可不就越来越厌弃他，最终即便碰头但对他的点评也早就不客观了。

其实很好了解但又很难了解，都要求银行职工要了解客户的心境，了解客户年岁大了。外界却不能设身处地一下银行柜员遇到的问题和难处。

银行现在是不论有没有理由，有投诉必处理，但肯定不会落到管理层，遭殃的总是柜面的一线职工。

看到排队人数他们也很失望，何曾不想让领导层多开一个货台啊，可这不是他们能决议的，他们只能少喝点水少上厕所，吃饭晚一点快一点，不幸的压榨自己。还请，多一份了解吧。